温州检验检疫局开展进口汽车缺陷调查

发布日期：2015-04-03 浏览次数 ：493

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【导读】日前，浙江温州检验检疫局完成了对辖区内6家进口路虎汽车经销商的走访调查。此次调查中，温州局在现场调查的基础上，次采用了电话回访的方式，大大提高缺陷调查工作的有效性。



 

由于现场调查过程中很少有4S店主动提供问题线索，为更好掌握缺陷修复前后的情况，温州局次采用了电话回访车主的方式，针对温州地区65辆对变速箱已进行软件升级的路虎光汽车，随机抽取了27辆汽车车主。统计分析发现，在变速箱软件升级之前，27位车主的变速箱故障申报率为62.96%，经过软件升级之后，故障申报率为22.22%，有比较明显的下降，但部分车主抱怨变速箱故障仍然存在或产生了新的故障现象。这种现象说明路虎公司在温州地区的召回措施，尚未能让客户全部满意。通过电话调查还发现，路虎4S店执行信息告知义务并不到位，有10位车主的车辆在保养或事故维修时被软件升级的现象，但车主本人并不知情。

实践证明，电话回访可以获得现场调查无法获得的有价值的信息，可以作为进口汽车缺陷调查的一种好方式。温州局将继续跟踪此次召回行动，做好后续监管。