【导读】3.15,一个亿万消费者特别关注的日子。为了客观反映消费者对消费体验的满意状况,同时为行业企业提供发展参考,统计信息服务中心在此期间重磅推出《品牌消费者满意状况大数据研究报告》[2014年度](以下简称《报告》)。
随着居民消费水平的提高和生活节奏的加快,人们对家电的需求依赖性越来越大。与之相对应的是,消费者对电器产品的质量、服务等方面的投诉也日益增多,那么,就电器消费品牌而言,消费者满意状况又如何呢?对此,CSISC大数据研究实验室筛选了包含电视机、空调、冰箱、洗衣机、油烟机及空气净化器、冷藏柜在内的共计68个品牌,在其产品、价格、服务以及消费者在新媒体传播平台互动等方面进行监测分析研究,结果如下:
序号 |
品牌 |
满意状况 |
序号 |
品牌 |
满意状况 |
序号 |
品牌 |
满意状况 |
1 |
方太 |
173.09 |
24 |
西门子 |
41.63 |
47 |
大金 |
22.36 |
2 |
万和 |
147.40 |
25 |
海信 |
41.14 |
48 |
现代 |
20.80 |
3 |
三星 |
129.18 |
26 |
奥克斯 |
40.88 |
49 |
荣事达 |
20.19 |
4 |
澳柯玛 |
111.70 |
27 |
志高 |
39.85 |
50 |
新飞 |
20.00 |
5 |
樱花 |
99.06 |
28 |
TCL |
38.88 |
51 |
理想 |
19.21 |
6 |
老板 |
98.49 |
29 |
三洋 |
35.17 |
52 |
卡萨帝 |
17.77 |
7 |
海尔 |
97.22 |
30 |
松下 |
34.90 |
53 |
齐美 |
17.27 |
8 |
索尼 |
94.85 |
31 |
酷开 |
34.58 |
54 |
冰熊 |
16.91 |
9 |
康佳 |
83.82 |
32 |
SKG |
32.07 |
55 |
三菱 |
16.78 |
10 |
创维 |
83.08 |
33 |
美菱 |
29.14 |
56 |
康宝 |
15.55 |
11 |
飞利浦 |
80.53 |
34 |
格兰仕 |
28.70 |
57 |
德意 |
15.54 |
12 |
华帝 |
77.16 |
35 |
科龙 |
28.35 |
58 |
巧太太 |
15.28 |
13 |
美的 |
70.27 |
36 |
雪花 |
27.43 |
59 |
春兰 |
15.13 |
14 |
夏普 |
62.29 |
37 |
LG |
25.71 |
60 |
白雪 |
14.94 |
15 |
格力 |
62.04 |
38 |
小鸭 |
25.65 |
61 |
贝昂 |
14.78 |
16 |
大金 |
60.96 |
39 |
容声 |
24.72 |
62 |
格林 |
14.55 |
17 |
帅康 |
60.07 |
40 |
万家乐 |
23.98 |
63 |
苏泊尔 |
14.46 |
18 |
乐视 |
59.40 |
41 |
新飞 |
23.94 |
64 |
布鲁雅尔 |
12.12 |
19 |
奥马 |
55.89 |
42 |
熊猫 |
23.56 |
65 |
霍尼韦尔 |
11.78 |
20 |
星星 |
55.21 |
43 |
华美 |
23.52 |
66 |
穗凌 |
11.71 |
21 |
三星 |
48.02 |
44 |
威力 |
22.57 |
67 |
申花 |
10.55 |
22 |
长虹 |
47.91 |
45 |
3M |
22.50 |
68 |
日立 |
10.06 |
23 |
小天鹅 |
43.33 |
46 |
伊莱克斯 |
22.42 |
根据采集数据分析,方太在2014年全年整体表现良好,消费者满意状况取得较好成绩,名列一;万和以及三星分获第二、第三;澳柯玛在去年也有不俗表现,获得第四名。整体来看,前二十的品牌自澳柯玛之后各个品牌之间的满意状况差距不大。