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2014年家电消费满意状况报告

发布日期:2015-03-18 浏览次数 :527

【导读】3.15,一个亿万消费者特别关注的日子。为了客观反映消费者对消费体验的满意状况,同时为行业企业提供发展参考,统计信息服务中心在此期间重磅推出《品牌消费者满意状况大数据研究报告》[2014年度](以下简称《报告》)。




 

随着居民消费水平的提高和生活节奏的加快,人们对家电的需求依赖性越来越大。与之相对应的是,消费者对电器产品的质量、服务等方面的投诉也日益增多,那么,就电器消费品牌而言,消费者满意状况又如何呢?对此,CSISC大数据研究实验室筛选了包含电视机、空调、冰箱、洗衣机、油烟机及空气净化器、冷藏柜在内的共计68个品牌,在其产品、价格、服务以及消费者在新媒体传播平台互动等方面进行监测分析研究,结果如下:

 

序号

品牌

满意状况

序号

品牌

满意状况

序号

品牌

满意状况

1

方太

173.09

24

西门子

41.63

47

大金

22.36

2

万和

147.40

25

海信

41.14

48

现代

20.80

3

三星

129.18

26

奥克斯

40.88

49

荣事达

20.19

4

澳柯玛

111.70

27

志高

39.85

50

新飞

20.00

5

樱花

99.06

28

TCL

38.88

51

理想

19.21

6

老板

98.49

29

三洋

35.17

52

卡萨帝

17.77

7

海尔

97.22

30

松下

34.90

53

齐美

17.27

8

索尼

94.85

31

酷开

34.58

54

冰熊

16.91

9

康佳

83.82

32

SKG

32.07

55

三菱

16.78

10

创维

83.08

33

美菱

29.14

56

康宝

15.55

11

飞利浦

80.53

34

格兰仕

28.70

57

德意

15.54

12

华帝

77.16

35

科龙

28.35

58

巧太太

15.28

13

美的

70.27

36

雪花

27.43

59

春兰

15.13

14

夏普

62.29

37

LG

25.71

60

白雪

14.94

15

格力

62.04

38

小鸭

25.65

61

贝昂

14.78

16

大金

60.96

39

容声

24.72

62

格林

14.55

17

帅康

60.07

40

万家乐

23.98

63

苏泊尔

14.46

18

乐视

59.40

41

新飞

23.94

64

布鲁雅尔

12.12

19

奥马

55.89

42

熊猫

23.56

65

霍尼韦尔

11.78

20

星星

55.21

43

华美

23.52

66

穗凌

11.71

21

三星

48.02

44

威力

22.57

67

申花

10.55

22

长虹

47.91

45

3M

22.50

68

日立

10.06

23

小天鹅

43.33

46

伊莱克斯

22.42

     

 

 

根据采集数据分析,方太在2014年全年整体表现良好,消费者满意状况取得较好成绩,名列一;万和以及三星分获第二、第三;澳柯玛在去年也有不俗表现,获得第四名。整体来看,前二十的品牌自澳柯玛之后各个品牌之间的满意状况差距不大。