一论淘宝与工商之争

发布日期：2015-01-30 浏览次数 ：661

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【导读】1月24日，工商总局网络监管司发布《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》，公布92个批次抽检结果。结果显示，淘宝等主流电子商务平台存在不同程度非现象。1月27日，淘宝官微以转发一位80后运营小二公开信的形式，质疑工商总局报告抽样太少、逻辑混乱、程序违规。当晚，工商总局新闻发言人作出回应，认为淘宝过度解读。1月28日，工商总局披露半年前对阿里巴巴行政指导白皮书。“淘宝杠上工商总局”引起媒体纷纷报道，网民广泛议论。

撇开各种纷争，问题关键还在于产品质量。传统的产品质量主要涉及产品提供方（厂家、商家）、消费者和监管部门三者。网购又增加了第四方——电子商务平台。我国产品质量存在的问题路人皆知，电商平台亦不可能成为一方净土。对此，大量网购者都有购买到假冒伪劣产品的切身体会，淘宝也承认，仅2014年前9个月，就处理下架涉嫌假冒伪劣商品达9000多万件。淘宝杠或者不杠，产品质量问题都在那里。

电商平台主要靠电商交易获利，电商越多、交易越多，获利自然越多。从本意上讲，淘宝也希望平台之上的电商正正规规做生意，不希望产品质量的是是非非影响其声誉，也采取一定措施处理假冒伪劣。既然承认网购存在质量问题，淘宝为何又要怒气冲冲、大动干戈呢？其原因，一方面，在于自己打孩子可以大义凛然，别人教训自家孩子则很丢面子；另一方面，在于对方下手太重。当工商总局公布的高非率，造成交易萎靡、生意受损时，淘宝自然很“伐开心”，于是开杠。只是这种杠，赢或者不赢，丝毫不能解决网购消费者关心的质量问题，徒留下一场热闹的笔墨官司而已。

网购作为一种新业态，给产品质量管理提出了新挑战，也为社会各界联手共治质量安全问题提供了新机遇。来自网购者直接反馈的大量产品质量信息，使得消费者可以相互借鉴、趋优避劣，使得监管者能够运用大数据进行质量风险管理、实施打击。电商平台于其中关系重大、责任不小，在火爆交易带来的眼前利益和产品质量之间，淘宝们应该意识到，优质方能让电商平台长远发展。如果为了短期利益，故意隐瞒信息，甚至“护犊子”，终究有一天网购会成为假冒伪劣的代名词，而被消费者毫不犹豫地摒弃。淘宝们应该认识到，监管部门的曝光，不是要其“好看”，而是帮其大忙，应该热烈欢迎和积配合监管部门的抽查和处置，主动曝光假冒伪劣，实行质量信息共享。

发挥市场配置质量作用，调动社会共治积性，是解决质量安全问题的一条重要途径。为了产品质量发展和消费者利益，有关各方别忙于相互抬杠，而是冷静正视问题，合力解决问题，这才是正道。